Hola, q raro q no lo puedas abrir, pero del lado de adentro, en centro a la altura de la traba tiene una tapa o tapon de plastico, si lo sacas vas a encontrar un buje cuadrado (eso en cerrajeria se llama nuez) le insertas algo q entre, destornillador / llave alen o algo parecido, lo giras y se tiene q abrir manualmente, despues pegale una revisada al gancho, quizas se trabo con algo, alguien alguna vez comento q se le engancho la red q viene en el baul, bueno despues contanos q paso
Saludos